Fulltime, hybride – overwegend op kantoor

Zet Customer Service centraal, professionaliseer Auction Management en bouw aan een datagedreven operatie.

Ben jij de people manager die energie krijgt van het verbeteren van operationele processen, het neerzetten van scherpe KPI’s en het laten groeien van teams? In deze rol breng je Customer Service dichter naar het hart van de organisatie én til je onze veilingoperatie naar het volgende niveau. Je werkt in een internationale, digitale platformomgeving voor veilingen, waar we met technologie en data elke dag waarde creëren voor kopers én verkopers.

Jouw scope & teams

Je geeft leiding aan 30 Customer Service-collega’s (waarvan 3 teamleads) en 15 Auction Management-collega’s (waarvan 1 teamlead). Je maakt onderdeel uit van het Nederlandse MT. 

Customer Service is het eerste aanspreekpunt voor bieders en verkopers. Je werkt intensief samen met Sales en Site Management om het veilingproces te laten excelleren, én met Product & Tech om de operatie te verbeteren.

Auction Management zorgt voor soepele uitvoering van veilingen, is het eerste aanspreekpunt voor de bieders, borgt publicatiekwaliteit en doorlooptijden, en ondersteunt Sales richting verkopers (sellers).

Wat ga je doen

• Leiden, coachen en ontwikkelen van de teams en teamleads; je staat zichtbaar voor je mensen en bouwt aan een sterke teamcultuur.
• Customer Service centraler trekken: je vergroot de impact van Customer Service in de organisatie en legt de verbinding met commerciële en operationele teams.
• Procesverbetering: je analyseert knelpunten in de klant- en veilingketen en realiseert structurele verbeteringen in doorlooptijden, kwaliteit en first-time-right.
• KPI-raamwerk neerzetten en doorontwikkelen: o.a. responsetijden & oplostijden, CSAT(klanttevredenheid)/NPS, First Contact Resolution (FCR), backlog, auction conversion, publicatiesnelheid, no-show/uitleverperformance.
• Datagedrevensturen: je borgt dashboards en een vast ritme van performance reviews; van data → inzichten → acties, inclusief experimenten/A/B-testen.
• Stakeholdermanagement: je verbindt Customer Service & Auction Management met Planning, SiteManagement/Operations, Finance en IT; je bevordert eenduidige standaarden en werkafspraken in de hele keten.
• Escalaties & kwaliteit: je pakt complexe klantcases en veilingissues met eigenaarschap op en voorkomt herhaling via grondige oorzaakanalyse (root cause analysis) en duidelijke standaard werkinstructies.
• Veranderingsleider: je bouwt een winnende, trotse teamcultuur waarin we successen zichtbaar maken en continu leren.

Wat je meebrengt

• ·5–7 jaar relevante werkervaring, met Customer Service- en leidinggevende ervaring in een operationele/B2B-omgeving.
• Aantoonbareervaring met procesverbetering en het opstellen/doorontwikkelen van de juiste KPI’s.
• Datagedreven mindset: je vertaalt data naar begrijpelijke keuzes en impact.
• Sterk in verandering en teamcultuur: je bent een zichtbare sponsor voor je teams en neemt mensen mee.
• Uitstekendebeheersing van het Nederlands en het Engels is een vereiste.
• Aanwezigheid op kantoor: je werkt graag dicht bij je teams en bent circa 3–4 dagen per week op kantoor aanwezig.

Vink je niet alles aan? We nodigen je toch van harte uit om te solliciteren — leergierigheid en groeimindset vinden we minstens zo belangrijk.

Wat we jou bieden 🥳

• Zelfstandige en afwisselende functie binnen een ondernemende en innovatieve organisatie 💪
• Salaris tussen de €5.000,- en €7.000,- bruto per maand (obv Fulltime) afhankelijk van ervaring 💸
• Pensioensregeling via BeFrank (eigen bijdrage 5%) 👴
• Bonusregeling (maximaal 1 bruto maandsalaris per jaar) 💰
• 25 vakantiedagen 🌴
• Leaseauto
• Laptop en iPhone 📱
• Iedere dag een verzorgde lunch naar keuze van Leut 🥑
• Werken in een team van professionals, waar hard werken goed samengaat met humor ✨

Succes na 12 maanden (zo ziet jouw impact eruit)

• Customer Service heeft een zichtbare plek aan tafel en hogere interne NPS. 
• Duidelijk KPI-dashboard met voorspelbare performance en doorlooptijden.
• Auction Management draait met gestandaardiseerde processen en stabiele kwaliteit van publicatie tot uitlevering.
• Een trots, hecht en gedreven team dat successen viert en eigenaarschap toont.

Dit is Troostwijk

Kom werken bij Troostwijk Auctions, een snelgroeiende internationale organisatie waar je echt waarde kunt toevoegen aan gebruikte, tweedehands machines en materialen. In onze bedrijfscultuur draait alles om het vinden, herkennen en benutten van waarde. Wij zijn meer dan een logo of een website; wij zijn een team van 210 gepassioneerde professionals die klaarstaan om jou te helpen waarde te creëren en benutten.

Bij Troostwijk Auctions brengen we kopers en verkopers uit de hele wereld bij elkaar. In 2022 boden we meer dan 800.000 items aan, en als Europa's grootste B2B-veilinghuis voorzien we in waardevolle adviezen en diensten. Onze missie is om ervoor te zorgen dat niets van waarde verloren gaat.