Ben jij een echte people manager met ervaring in een dynamische serviceomgeving? Weet jij hoe je een team motiveert, begeleidt én operationeel laat uitblinken? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te spelen binnen het Customer Service team van TBAuctions.

Wij worden gedreven door ons streven naar waarde, transparantie en innovatie. Ons doel is om uitzonderlijke veilingervaringen te leveren aan zowel bieders als verkopers, terwijl we onze manier van werken voortdurend verbeteren. Ons team werkt samen en is divers, maar we delen belangrijke eigenschappen: we zijn klantgericht, resultaatgericht en niet bang om gedurfde beslissingen te nemen. We zijn hands-on, proactief en altijd op zoek naar een positieve impact!

Wat ga je doen?

Als Teamlead Customer Service geef je dagelijks leiding aan een team van 10-20 professionals die onze kopers en verkopers ondersteunen via telefoon, chat en e-mail. Jij zorgt dat je mensen goed presteren, zich ontwikkelen en met plezier hun werk doen.

Je bent verantwoordelijk voor de operationele prestaties, maar denkt ook strategisch mee over procesverbeteringen en klanttevredenheid.

Je belangrijkste taken:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van je teamleden (inclusief performancegesprekken en verzuimbegeleiding)
• Zorgen voor optimale bezetting, forecasting en kwaliteit van dienstverlening (SLA’s en KPI’s)
• Actief bijdragen aan verbeterprojecten, o.a. op gebied van efficiëntie en automatisering (AI, tooling)
• Samenwerken met collega’s van Sales, Finance en IT om processen te optimaliseren
• Rapporteren over resultaten en meedenken over jaarplannen binnen Customer Service

Dit is wat je meeneemt 😎

Je bent een coachende leider met oog voor resultaat en mens. Je kunt snel schakelen, houdt overzicht en krijgt energie van een goed draaiend team.

Je hebt:

• Ervaring met het aansturen van een operationeel team (10–20 FTE), bij voorkeur in een service- of supportomgeving
• Sterke peoplemanagementvaardigheden: motiveren, coachen en ontwikkelen
• Een praktische, resultaatgerichte instelling en procesmatig inzicht (SLA’s, verbeterprojecten)
• Ervaring met tools als Zendesk, Salesforce of vergelijkbare platforms
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (Frans is een plus)

Wat we jou bieden 🥳

• Zelfstandige en afwisselende functie binnen een ondernemende en innovatieve organisatie 💪
• Salaris afhankelijk van ervaring 💸
• Pensioensregeling via BeFrank (eigen bijdrage 5%) 👴
• Bonusregeling (maximaal 1 bruto maandsalaris per jaar) 💰
• 25 vakantiedagen 🌴
• Laptop  📱
• Iedere dag een verzorgde lunch naar keuze van Leut 🥑
• Werken in een team van professionals, waar hard werken goed samengaat met humor ✨

Dit is Troostwijk

Kom werken bij Troostwijk Auctions, een snelgroeiende internationale organisatie waar je echt waarde kunt toevoegen aan gebruikte, tweedehands machines en materialen. In onze bedrijfscultuur draait alles om het vinden, herkennen en benutten van waarde. Wij zijn meer dan een logo of een website; wij zijn een team van 210 gepassioneerde professionals die klaarstaan om jou te helpen waarde te creëren en benutten.

Bij Troostwijk Auctions brengen we kopers en verkopers uit de hele wereld bij elkaar. In 2022 boden we meer dan 800.000 items aan, en als Europa's grootste B2B-veilinghuis voorzien we in waardevolle adviezen en diensten. Onze missie is om ervoor te zorgen dat niets van waarde verloren gaat.